Din lipsa de timp pentru a ma informa, m-am oprit in prima optica ce mi-a aparut in cale: Optinova (sediul de la Lujerului – Militari). Nu stiam nimic despre ei si am acceptat sa fac o consultatie acolo, urmata de ochelari. Dupa consultatia rapida, mi-am ales ramele si am comandat lentilele, in total 450 roni. Nu mi-am dat seama daca e mult sau putin, deoarece singura pereche de ochelari pe care o aveam era cumparata acum multi ani.
Dupa cateva zile, am ridicat ochelarii (dar fara niciun fel de garantie sau informatii despre lentile, deci e foarte posibil ca erau no name, made in china etc). Am incercat bineinteles sa-i port (erau pentru purtat permanent), dar a fost groaznic, aveam dureri foarte mari de cap si de ochi, simteam ca ametesc. Dupa ce m-am chinuit cateva zile, am revenit la sediul Optinova sa explic situatia, dar nu am reusit sa rezolv nimic. Practic mi s-a spus sa indur in continuare, deoarece ochelarii sunt perfecti. Chiar mi s-a spus pe un ton relativ batjocoritor ca pot sa merg la orice alta optica sa verific asta. Am fost bineinteles la alta optica (anume Sover), am refacut consultatia si … surpriza (sau nu) – rezultate diferite.
Voi scrie in alt post despre aceasta a doua experienta, cea de la Sover, din care a rezultat alta pereche de ochelari, pe care ii port cu mare placere de cateva luni. Diferentele de dioptrii nu erau, la prima vedere, foarte mari pe hartie (0.5 cilindric si 0.5 sferic fata de 0.75 cilindric). Dar in realitate, era diferenta intre a nu putea purta ochelarii si a fii foarte multumit de ei.
Am revenit pentru a treia oara la Optinova si le-am explicat din nou problema, de data aceasta cu dovezile clare de la cealalta optica. Angajatii Optinova au incercat sa ma convinga in continuare ca ochelarii de la ei sunt buni (probabil din inertie), dar in final am facut o reclamatie prin care-mi ceream banii inapoi pe ochelari. Din pacate, nu mi-au dat voie sa scriu exact ce voiam, mi-au spus sa adopt modul ambiguu de prezentare a problemei pe care-l vor ei, ca sa nu creada sefii ca nu au procedat cum trebuie.
Dupa o luna de asteptari, a venit raspunsul la reclamatie: ochelarii au fost montati conform prescriptiei, deci cererea mea este nefondata. Ciudat. Era clar ca ochelarii erau montati conform prescriptiei, problema era cu totul alta – prescriptia era gresita
Practic nu era vorba de bani, suma nu era mare, dar imi venea greu sa accept ca am ramas cu un produs prost, poate chiar daunator. Asa ca m-am gandit sa incerc sa trimit o scrisoare pe numele firmei, sperand ca va ajunge in mainile unei persoane “interesate” de nemultumirea mea. Am explicat ce anume s-a intamplat si mi-am exprimat indignarea fata de situatie.
Dupa ceva timp, am primit un telefon prin care mi s-a comunicat ca domnul director de la Optinova doreste sa merg sa-i spun personal povestea si sa rezolvam intr-un fel sau altul problema. Si astfel am ajuns fata in fata cu aceasta persoana, care mi s-a parut mult mai amabila si mai receptiva decat angajatii de la Optinova Lujerului. Dupa multe explicatii si argumentari atat de o parte, cat si de alta, domnul director s-a oferit sa-mi inlocuiasca lentilele de la ochelarii Optinova dupa reteta de la Sover, ramanandu-mi si lentilele initiale, plus un fel de “cadou” de 200 roni din care sa-mi cumpar ce vreau de la magazinele lor. Asta in locul restituirii banilor, deoarece dumnealui nu dorea sa ma piarda ca si client.
Dragut din partea dumneavoastra, doar ca acest gest nu mai valoreaza nimic dupa atata timp pierdut si atatia nervi. Iar drept client m-ati pierdut demult si definitiv.
CONCLUZII:
1. Legat de Optinova, concluziile le trageti singuri, asa cum hotararea de a apela la serviciile lor va apartine.
2. Luptati pentru drepturile voastre de clienti. Daca fiecare client nemultumit ia atitudine, sunt convins ca nivelul calitatii serviciilor din Romania va creste. Poate nu mult, dar sigur va creste.
. Lentilele nu s-au zgariat, rama e ca noua, desi ii port tot timpul. Si-au meritat pe deplin banii.
